くー社長の朝礼　１２０歩目

 

昨日の続き

 

働きづめだった毎日の中

 

久しぶりに近くの温泉に

 

家族で行くことにしました

 

温泉までの道中、店舗から電話が入りました

 

路肩に車を停めて内容を聞いてみると

 

「社長を出せ！」という内容

 

すぐに携帯電話で連絡しました

 

内容としては、うちの社員さんに不満があって

 

「クビにしろ」という命令口調でした

 

理由を聞いてみると

 

社員教育がなっていないということでした

 

最初の方は、脅迫に近い内容で

 

お店に火をつけるとか

 

従業員をやっちゃうぞ！とか

 

嫌がらせの電話なのかとも思いましたが

 

そういう話なら警察に一緒に行って

 

解決しましょう！と伝えると

 

きちんと話合いをしてもらえる状況になりました

 

話を聞いていて分かったことは

 

この電話の方は、常連さんであるということ

 

元々うちの従業員さんと仲が良かったということ

 

しかし、仲良くなったあとの態度が悪く

 

他のお客さんに接する態度と明らかに違うと感じていること

 

つまり、自己重要感を傷つけられているということが

 

分かりました

 

あとで分かったことですが

 

そのお客様の利用頻度はとても高く

 

かなり通ってくれていました

 

それだけの貢献があったからこそ

 

うちの従業員さんの態度に対して

 

怒りも強く現れたのだと思います

 

路肩で１時間くらい話をしましたが

 

折り合いはつかずに

 

それから１週間に渡って

 

何度も電話のやり取りを繰り返し

 

クビにしないで済む方向に

 

なるように話し合いを重ねました

 

最後には、そのお客様からも

 

「社長さんも、話によく付き合ってくれた

 

嫌な内容もあったかもしれないけど、ありがとう」

 

と仰っていただけました

 

明日へ続く

 

王様のレストランのメニュー

 

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