くー社長の朝礼　１２１歩目

 

昨日の続き

 

人生最大のクレームを受けて

 

何度もやり取りを行った結果

 

何とかお客様も納得して下さって

 

1週間に渡る憂鬱な日々が終わりました

 

久しぶりの温泉旅行でしたが

 

その旅の思い出は

 

四六時中その事を考えていた記憶しかありません

 

ただ、このクレームは

 

起こるべくして起こったのだと思います

 

それは続いていた人間関係トラブルの

 

延長戦上にあったものだと思うからです

 

東家グループが創業時に志した

 

不平不満や悪口を言わない！というルールは

 

カタチだけのもので

 

結局売上だけを追い求めて

 

人との共有を大切にしてこなかった

 

僕自身のリーダーの在り方に

 

問題があったのだと気付かされました

 

というのも、今回のクレームに対して

 

当事者である従業員さんは

 

自分が相手の心を傷つけてしまっているという

 

自覚がなかったからです

※逆にあっても問題ですね

 

自分が正しいとか相手が正しくないとか

 

そういう正論で人は戦うけど

 

そこには誰も勝者なんていないし

 

好きか嫌いかという感情によって

 

人は強く動かされます

 

相手の自己重要感を傷つけるという

 

行為の代償は、驚くほどに大きくて

 

この世の中、意見の違いはあっても

 

自己重要感を傷つけてはいけないと

 

改めて教えらえた出来事でした

 

明日へ続く

 

王様のレストランメニュー

 

 

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