くー社長の朝礼　１６歩目

 

僕が社員さんに連絡して

「話があるけど、今度時間作れる！？」

と聞くときは

 

「良い話があるから、時間作れる！？」と言います

 

そう言っておかないと

あれれ！？

社長が話？なんだろう

オレ何かしたかな？

 

と不安にさせてしまうかもしれません

 

会うまでの間、ずっとその不安を

感じるかもしれないと考えれば

ちょっと一言良い話だと伝えるだけで

それまでの時間が楽しみの時間に変わります

 

東家グループでは

笑顔・返事・挨拶という

基本事項をとても大事にしています

 

それは冒頭に書いたことと

同じ理由です

 

お店に出社してきて

一発目の挨拶が

真顔で元気がなかったら

「あれれ、大丈夫かな？」

と、心配してしまいます

 

人に不安や心配させる人は

良い人ではありませんし

 

その人にも

同じことが降りかかってきます

 

もし先ほどの挨拶が

お店の店長だったとしたら

「店長今日機嫌悪いのかな？」

「わたし何かしたかな？」

とスタッフさんは心配になります

 

これでは

せっかくお客様に良いサービスを

しようと思っていても

そちらが気になってしまいます

 

人は

そのちょっとした仕草で

自分がこう思われているのではないか？と

あれこれ想像してしまう生き物なのです

 

これは

お客様に接する時も同じです

 

最初のいらっしゃいませが

 

一歩前に出て

明るく笑顔で感じが良いものなら

お客様も無意識に歓迎を感じて

今から楽しむ準備が整います

 

でも

そっけなく、義務的に発せられた声

のいらっしゃいませは

何か感じ良くないというのが伝わって

今から楽しむぞ！という気持ちが

高まっていきません

 

お客様が最大限に楽しめる

環境を提供することが

僕らの役目です

 

そっけない素振りをする人は

大抵悪気はありません

別のことを考えていたり

プライベートでちょっと

何かあったりして

それが出ただけのことです

 

だから

気を付けないといけません

 

意識のない笑顔・挨拶・返事が

相手の心を揺さぶるからです

 

だから

挨拶・笑顔・返事を

東家グループでは

大事にしています

 

相手に心配させること

不安にさせることをして

（悪気はないとしても）

自分は幸せになりたいです！

とは自分勝手な人です

 

人に幸せを与えるから

自分にも幸せが返ってくる

 

さぁ元気よく

今日も

おはようございます！

 

あなたの笑顔で

周りから「元気になるよ」って

言われてこそ、

素敵なスタッフさんです

 

今日も読んでくれてありがとうございます(#^.^#)

 

海鮮酒場とろばこ　けいしん君

 

 

 

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