くー社長の朝礼　３２歩目

 

昨日の続きです

 

それでは一緒に

 

この問題を解決していきましょう

 

現在の状況は

 

飲食店でほとんどのお客さんが良い人なのに

 

一部ちょっと嫌だなと思うお客さんがいらっしゃる

 

という問題でした

 

そこからわかることは

 

ほとんどのお客さんは良い人だってことです

 

一部の悪いお客さんがいることで

 

他のお客さんは嫌な人ではなく

 

良い人だってことに

 

気づくことができました

 

毎日毎日、同じことを繰り返していると

 

だんだんと

 

お客さんが足を運んで下さることが

 

当たり前になってきて

 

感謝を忘れてしまいます

 

特に売上が安定している時に

 

感謝から、普通に移行しやすくなります

 

売上が少ないと

 

お客さんへ感謝が湧きやすいのです

 

嫌なお客さんが現れたことで

 

お客さんは有難くて

 

良い人だと思い出し

 

感謝がなくなっていたと気付きました

 

気づけたのは

 

嫌な一部のお客様のお蔭です

 

嫌なお客さんは

 

感謝を思い出させてくれる

 

ありがとうって存在でした

 

そこで

 

嫌なお客さんにありがとうって

 

心の中で唱えます

 

そして接する時にも

 

ありがとうございますって気持ちで

 

接客してみます

 

そうしたら

 

そのお客さんは、嫌な態度をやめるか

 

お店にはこなくなります

 

役目が終わったから

 

来る必要がなくなったからです

 

理屈的には理解できても

 

なかなか府に落ちるところまでは

 

いかない人もいるかもしれませんし

 

嫌な人に急に感謝なんかできないっ！

 

という気持ちも分かります

 

信じなくても大丈夫です

 

だけど、本当の話ですよ

 

明日は感謝解決法シリーズ最後の回です

 

東家二日市店　てらす君

 

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